INTEGRASI SISTEM INFORMASI GEOGRAFIS DAN E-COMPLAINT UNTUK PEMELIHARAAN LAYANAN PELANGGAN DI TELKOM KRAKSAAN BERBASIS ANDROID

Sakti, Kurniawan Bima (2019) INTEGRASI SISTEM INFORMASI GEOGRAFIS DAN E-COMPLAINT UNTUK PEMELIHARAAN LAYANAN PELANGGAN DI TELKOM KRAKSAAN BERBASIS ANDROID. Other thesis, UNIVERSITAS NURUL JADID.

Text Skripsi_15013977_Kurniawan Bima Sakti_IF.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) merupakan salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia yang menyediakan pelayanan jasa jaringan internet, TV kabel, dan telepon rumah. Dalam mempertahankan kualitas layanan penanganan gangguan, efisiensi sistem pengaduan dan ketepatan waktu perbaikan menjadi indikator performa yang sangat krusial. Namun, mekanisme pelaporan gangguan pada Telkom wilayah pelayanan Kraksaan Probolinggo saat ini masih menghadapi kendala komunikasi operasional. Pelanggan kerap mengalami kesulitan dalam mendeskripsikan detail keluhan teknis secara lisan, baik saat melapor langsung maupun melalui fasilitas call center. Di samping itu, ketiadaan data spasial yang presisi menyebabkan petugas teknisi di lapangan kesulitan menemukan lokasi fisik kediaman pelanggan, yang berakibat pada perlunya komunikasi telepon berulang kali serta pembengkakan waktu respons perbaikan (mean time to repair). Penelitian ini bertujuan untuk memecahkan permasalahan tersebut dengan merancang dan membangun Aplikasi Integrasi Sistem Informasi Geografis (SIG) dan E-Complaint berbasis Android. Pengembangan perangkat lunak menerapkan model Waterfall yang berjalan secara linier sekuensial, meliputi tahapan analisis kebutuhan, desain sistem, pengodean (coding), pengujian, dan pemeliharaan. Aplikasi mobile ini dibangun menggunakan lingkungan pengembangan Android Studio dengan bahasa pemrograman Java serta memanfaatkan pustaka Google Maps API untuk pemetaan titik koordinat lokasi gangguan. Hasil pengujian kelayakan sistem (User Acceptance Testing) menunjukkan persentase sebesar 80,62%, yang mengindikasikan bahwa aplikasi berkategori sangat layak untuk diimplementasikan. Integrasi sistem ini berhasil mempermudah pelanggan dalam mengirimkan keluhan gangguan secara visual dan mempercepat teknisi dalam melacak rute lokasi gangguan secara akurat demi meningkatkan kualitas pelayanan konsumen.

Kata Kunci: E-Complaint, Sistem Informasi Geografis (SIG), Android, Android Studio, Telkom Kraksaan, Metode Waterfall.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > GA Mathematical geography. Cartography H Social Sciences > HF Commerce Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software
Divisions:	Fakultas Teknik > S1 Teknik Informatika
Depositing User:	Saiful Ghazi
Date Deposited:	01 Jul 2026 03:27
Last Modified:	01 Jul 2026 03:27
URI:	https://repository.unuja.ac.id/id/eprint/3951

Actions (login required)

View Item