SISTEM INFORMASI GEOGRAFIS UNTUK MONITORING KOMPLAIN PELANGGAN TELKOM KRAKSAAN BERBASIS WEB

Adi, Rahmat Syaiful (2019) SISTEM INFORMASI GEOGRAFIS UNTUK MONITORING KOMPLAIN PELANGGAN TELKOM KRAKSAAN BERBASIS WEB. Other thesis, UNIVERSITAS NURUL JADID.

Text Skripsi_15014142_Rahmat Syaiful Adi_IF.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

PT. Telkom Indonesia Kantor Kraksaan merupakan perusahaan penyedia layanan komunikasi dan jaringan internet yang selalu berupaya menjaga kualitas layanan demi kepuasan pelanggan. Dalam aktivitas operasionalnya, penanganan terhadap pengaduan atau komplain kerusakan dari pelanggan (seperti masalah jaringan internet atau gangguan telepon) masih menghadapi kendala efisiensi akibat proses pencatatan dan monitoring data yang dilakukan secara manual menggunakan pembukuan. Sistem manual ini menyulitkan teknisi lapangan dalam melacak lokasi rumah pelanggan secara tepat, memperlambat proses pencarian riwayat komplain, serta menghambat pihak manajemen dalam memantau sebaran titik gangguan secara real-time. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Informasi Geografis (SIG) untuk Monitoring Komplain Pelanggan Telkom Kraksaan Berbasis Web guna mempermudah visualisasi sebaran gangguan serta mempercepat penanganan klaim kerusakan. Metode pengembangan sistem yang diterapkan dalam penelitian ini adalah metode Waterfall. Alur data sistem dirancang menggunakan Flowchart, Data Flow Diagram (DFD), dan Entity Relationship Diagram (ERD), serta diimplementasikan menggunakan bahasa pemrograman PHP, basis data MySQL, dan integrasi Google Maps API. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah sistem aplikasi SIG monitoring komplain berbasis web yang fungsional. Melalui pengujian fungsi menggunakan Black Box Testing, seluruh fitur utama sistem terbukti berjalan dengan baik sesuai rancangan, sehingga aplikasi ini dinyatakan layak digunakan untuk membantu manajemen Telkom Kraksaan dalam mengontrol kinerja teknisi, memetakan lokasi gangguan secara akurat, serta meningkatkan efisiensi waktu pelayanan bagi pelanggan.

Kata Kunci: Sistem Informasi Geografis (SIG), Monitoring Komplain, Pelanggan Telkom, Web, Google Maps API, Metode Waterfall.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > G Geography (General) H Social Sciences > HF Commerce T Technology > T Technology (General) T Technology > TK Electrical engineering. Electronics Nuclear engineering
Divisions:	Fakultas Teknik > S1 Teknik Informatika
Depositing User:	Saiful Ghazi
Date Deposited:	06 Jul 2026 06:42
Last Modified:	06 Jul 2026 06:42
URI:	https://repository.unuja.ac.id/id/eprint/4039

Actions (login required)

View Item