STRATEGI KOMUNIKASI ORGANISASI DAN DIGITALISASI PEMASARAN DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN ANGGOTA: STUDI KASUS PADA BAITUL MAAL WAT TAMWIL BMT NU DI KECAMATAN KENDIT

FAWAIT, AHMAD (2026) STRATEGI KOMUNIKASI ORGANISASI DAN DIGITALISASI PEMASARAN DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN ANGGOTA: STUDI KASUS PADA BAITUL MAAL WAT TAMWIL BMT NU DI KECAMATAN KENDIT. Other thesis, Universitas Nurul Jadid.

Text skripsi final..pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Ahmad Fawait 2026. strategi komunikasi organisasi dan digitalisasi pemasaran dalam membangun kepercayaan anggota pada Baitul Maal wat Tamwil (BMT) NU Kecamatan Kendit, Kabupaten Situbondo. Skripsi. Program Studi Ekonomi Syari`ah Fakultas Agama Islam Universitas Nurul Jadid Paiton Probolinggo. Pembimbing I : Musthafa syukur, M. Si
Kata Kunci: Komunikasi Organisasi, Digitalisasi Pemasaran, Kepercayaan Anggota, BMT
Tuntutan digitalisasi di sektor keuangan syariah mendorong Baitul Maal wat Tamwil (BMT) untuk mengadaptasi layanan digital, namun masyarakat wilayah perdesaan seperti Kecamatan Kendit masih menghadapi keterbatasan akses dan literasi digital, sementara kajian tentang integrasi strategi komunikasi organisasi dan digitalisasi pemasaran di wilayah perdesaan masih terbatas.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi organisasi dan digitalisasi pemasaran yang diterapkan BMT NU Kendit dalam membangun kepercayaan anggota.
Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan desain studi kasus, melibatkan Tuntutan digitalisasi di sektor keuangan syariah mendorong Baitul Maal wat Tamwil (BMT) untuk mengadaptasi layanan digital, namun masyarakat wilayah perdesaan seperti Kecamatan Kendit masih menghadapi keterbatasan akses dan literasi digital, sementara kajian tentang integrasi strategi komunikasi organisasi dan digitalisasi pemasaran di wilayah perdesaan masih terbatas.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi organisasi dan digitalisasi pemasaran yang diterapkan BMT NU Kendit dalam membangun kepercayaan anggota.
Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan desain studi kasus, melibatkan 8 (delapan) informan yang dipilih secara purposif, terdiri dari satu pengelola, satu karyawan bagian pemasaran, dan enam anggota BMT dengan variasi lama keanggotaan dan intensitas transaksi. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan model Miles dan Huberman dengan triangulasi sumber dan metode untuk menjamin keabsahan data.
Temuan penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi organisasi mencakup tiga dimensi, yaitu komunikasi BMT ke anggota melalui brosur, WhatsApp, dan komunikasi langsung; komunikasi anggota ke BMT melalui keluhan, saran, dan pertanyaan yang direspons cepat; serta komunikasi BMT dengan masyarakat melalui majelis taklim, pengajian, dan door-to-door. Digitalisasi pemasaran diimplementasikan melalui WhatsApp, M-Banking, dan QRIS, dengan WhatsApp sebagai saluran paling efektif, sementara M-Banking dan QRIS masih terbatas karena literasi digital yang rendah. BMT juga memanfaatkan aplikasi transfer bank sebagai solusi alternatif ketika sistem utama terganggu sebagai bentuk mitigasi risiko operasional. Keterpaduan strategi komunikasi dan digitalisasi membentuk model siklus yang saling menguatkan, terdiri dari komunikasi eksternal, komunikasi BMT ke anggota, komunikasi anggota ke BMT, dan digitalisasi pemasaran.
Kesimpulannya, strategi komunikasi organisasi dan digitalisasi pemasaran memiliki peran saling melengkapi dalam membangun kepercayaan anggota, di mana komunikasi tatap muka yang humanis menjadi fondasi awal, sementara digitalisasi berfungsi sebagai penguat dan pemelihara kepercayaan jangka panjang. Model keterpaduan ini merefleksikan aktualisasi maqashid al-syariah dalam perlindungan harta (hifz al-maal) dan akal (hifz al-'aql), serta memberikan kontribusi pada pengembangan Commitment-Trust Theory dan Marketing 5.0 dalam konteks lembaga keuangan mikro syariah di wilayah perdesaan Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan model Miles dan Huberman dengan triangulasi sumber dan metode untuk menjamin keabsahan data.
Temuan penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi organisasi mencakup tiga dimensi, yaitu komunikasi BMT ke anggota melalui brosur, WhatsApp, dan komunikasi langsung; komunikasi anggota ke BMT melalui keluhan, saran, dan pertanyaan yang direspons cepat; serta komunikasi BMT dengan masyarakat melalui majelis taklim, pengajian, dan door-to-door. Digitalisasi pemasaran diimplementasikan melalui WhatsApp, M-Banking, dan QRIS, dengan WhatsApp sebagai saluran paling efektif, sementara M-Banking dan QRIS masih terbatas karena literasi digital yang rendah. BMT juga memanfaatkan aplikasi transfer bank sebagai solusi alternatif ketika sistem utama terganggu sebagai bentuk mitigasi risiko operasional. Keterpaduan strategi komunikasi dan digitalisasi membentuk model siklus yang saling menguatkan, terdiri dari komunikasi eksternal, komunikasi BMT ke anggota, komunikasi anggota ke BMT, dan digitalisasi pemasaran.
Kesimpulannya, strategi komunikasi organisasi dan digitalisasi pemasaran memiliki peran saling melengkapi dalam membangun kepercayaan anggota, di mana komunikasi tatap muka yang humanis menjadi fondasi awal, sementara digitalisasi berfungsi sebagai penguat dan pemelihara kepercayaan jangka panjang. Model keterpaduan ini merefleksikan aktualisasi maqashid al-syariah dalam perlindungan harta (hifz al-maal) dan akal (hifz al-'aql), serta memberikan kontribusi pada pengembangan Commitment-Trust Theory dan Marketing 5.0 dalam konteks lembaga keuangan mikro syariah di wilayah perdesaan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Komunikasi Organisasi, Digitalisasi Pemasaran, Kepercayaan Anggota, BMT
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Agama Islam > S1 Ekonomi Syari'ah
Depositing User:	Unnamed user with email Fawaidafd03@gmail.com
Date Deposited:	18 Aug 2026 03:25
Last Modified:	18 Aug 2026 03:25
URI:	https://repository.unuja.ac.id/id/eprint/4282

Actions (login required)

View Item