PENGARUH KEMUDAHAN, KEAMANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN JCONNECT MOBILE DI DESA ALASSUMUR KULON

Khotimah, Husnul (2026) PENGARUH KEMUDAHAN, KEAMANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN JCONNECT MOBILE DI DESA ALASSUMUR KULON. Other thesis, Universitas Nurul Jadid.

Text SKRIPSI UPLOAD.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong perbankan untuk menghadirkan layanan digital, salah satunya JConnect Mobile milik Bank Jatim. Meskipun jumlah pengguna terus meningkat, masih terdapat berbagai keluhan yang berpotensi memengaruhi kepuasan pelanggan. Studi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan, keamanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pengguna JConnect Mobile di Desa Alassumur Kulon, baik secara parsial maupun simultan, serta mengetahui variabel yang paling dominan.

Riset ini mengaplikasikan metode survei berpendekatan kuantitatif dengan melibatkan 98 orang sampel yang ditetapkan melalui teknik purposive sampling. Seluruh data dihimpun menggunakan instrumen kuesioner berskala Likert, lalu diproses via software SPSS melalui tahapan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, hingga pengukuran koefisien determinasi.

Berdasarkan temuan analisis, faktor kemudahan dan kepercayaan terbukti menghadirkan dampak positif serta signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi berturut-turut 0,040, 0,001, dan 0,000 yang kurang dari 0,05. Di sisi lain, seluruh prediktor tersebut secara bersama-sama terbukti berpengaruh nyata terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Sig. 0,000 di bawah 0,05. Angka Adjusted R Square senilai 0,743 mengindikasikan bahwa naik turunnya kepuasan pelanggan mampu diterangkan oleh ketiga variabel bebas tersebut hingga 74,3%, sementara sisa 25,7% ditentukan oleh elemen-elemen lain di luar cakupan riset. Terakhir, unsur kepercayaan muncul sebagai prediktor terkuat yang paling dominan dalam menggerakkan kepuasan pelanggan, yang dikuatkan oleh perolehan koefisien regresi sebesar 0,498 serta angka t hitung menembus 5,508.

Kata kunci: Kemudahan, Keamanan, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, JConnect Mobile.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kemudahan, Keamanan, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, JConnect Mobile.
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Agama Islam > S1 Perbankan Syari'ah
Depositing User:	Unnamed user with email husnull1783@gmail.com
Date Deposited:	19 Aug 2026 08:09
Last Modified:	20 Aug 2026 04:35
URI:	https://repository.unuja.ac.id/id/eprint/4387

Actions (login required)

View Item