Analisis Konstruksi Kepercayaan Nasabah pada Digital Banking dalam Bingkai Amanah: Studi Kasus Pengguna JConnect Mobile di Bank Jatim Syariah KCP Probolinggo

Dwi Jayanti, Aprillia (2026) Analisis Konstruksi Kepercayaan Nasabah pada Digital Banking dalam Bingkai Amanah: Studi Kasus Pengguna JConnect Mobile di Bank Jatim Syariah KCP Probolinggo. Other thesis, Universitas Nurul Jadid.

Text Skripsi_2210600003_Aprilia Dwi Jayati_PS.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong transformasi layanan perbankan syariah ke arah digital melalui platform JConnect Mobile guna memberikan kemudahan transaksi secara cepat dan efisien. Keberhasilan adopsi perbankan digital tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan fitur, melainkan juga oleh kepercayaan nasabah yang dilandasi nilai amanah (kejujuran, tanggung jawab, dan transparansi). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses pembentukan kepercayaan nasabah terhadap layanan JConnect Mobile serta mengkaji peran nilai amanah sebagai fondasi kelembagaan di Bank Jatim Syariah KCP Probolinggo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap empat pegawai bank dan enam nasabah pengguna, observasi partisipatif, serta studi dokumentasi. Analisis data menerapkan model interaktif Miles dan Huberman (reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan) dengan uji keabsahan data melalui triangulasi dan member check.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan nasabah terbentuk melalui kemudahan operasional aplikasi, keandalan kualitas pelayanan, serta jaminan rasa aman dalam bertransaksi. Nilai amanah terinternalisasi secara nyata melalui sikap komunikatif pegawai, keterbukaan informasi produk, dan kepatuhan pada prinsip-prinsip syariah. Kendati diwarnai hambatan teknis berupa gangguan jaringan secara periodik, kepercayaan nasabah tetap terjaga berkat responsivitas penanganan masalah oleh pihak bank. Penelitian ini menyimpulkan bahwa loyalitas dan kepercayaan nasabah pada JConnect Mobile dibentuk secara simultan oleh kemudahan teknologi digital dan penguatan nilai kultural-religius amanah dalam operasional perbankan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Konstruksi Kepercayaan, Digital Banking, Amanah, JConnect Mobile, Bank Jatim Syariah
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Agama Islam > S1 Perbankan Syari'ah
Depositing User:	Unnamed user with email apriliadwijayati@gmail.com
Date Deposited:	15 Sep 2026 03:28
Last Modified:	15 Sep 2026 03:28
URI:	https://repository.unuja.ac.id/id/eprint/4399

Actions (login required)

View Item