Analisis Perspektif Manajerial terhadap Kesiapan SDM Pegawai Lini Depan dalam Menghadapi Transformasi Digital di Bank Syariah (Studi Kasus pada BSI KCP Probolinggo)

Wahyudi, Deni (2026) Analisis Perspektif Manajerial terhadap Kesiapan SDM Pegawai Lini Depan dalam Menghadapi Transformasi Digital di Bank Syariah (Studi Kasus pada BSI KCP Probolinggo). Other thesis, Universitas Nurul Jadid.

Text Skripsi_2210600010_Deni Wahyudi_PS.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (16MB) | Request a copy

Abstract

Transformasi digital dalam industri perbankan syariah menuntut kesiapan sumber daya manusia (SDM), khususnya pegawai lini depan (frontliner), dalam menghadapi perubahan sistem kerja dan pelayanan berbasis teknologi. Namun, dalam praktiknya masih terdapat pegawai yang mengalami kesulitan beradaptasi terhadap perubahan sistem digital, sehingga diperlukan perspektif manajerial yang adaptif dalam mendukung kesiapan SDM di lingkungan perbankan syariah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesiapan SDM pegawai lini depan dalam menghadapi transformasi digital serta mengkaji perspektif manajerial dalam mendukung kesiapan tersebut di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Probolinggo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, yang bersumber dari data primer (wawancara dan observasi) serta data sekunder (buku, jurnal, laporan perusahaan, dan dokumen relevan).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesiapan SDM pegawai lini depan di BSI KCP Probolinggo tercermin dari kemampuan mengoperasikan layanan perbankan digital, beradaptasi dengan perubahan sistem kerja, dan memberikan edukasi digital kepada nasabah. Berdasarkan Digital Transformation Readiness Model (DTRM), kesiapan tersebut terwujud melalui empat aspek utama: kesiapan individu, dukungan organisasi, kesiapan teknologi, dan tuntutan lingkungan digital. Meskipun demikian, kendala utama yang dihadapi meliputi kesenjangan tingkat penguasaan teknologi antarpegawai, tekanan target kerja, serta laju perubahan sistem digital yang sangat cepat. Dari perspektif manajerial, peran kepemimpinan diwujudkan melalui pengawasan, pelatihan digital, pendampingan operasional, dan strategi kerja adaptif. Melalui kerangka Dynamic Managerial Capabilities (DMC), kapabilitas manajerial terbukti efektif dalam pengelolaan alokasi waktu, respons terhadap tekanan organisasi, serta fleksibilitas dalam menghadapi disrupsi digital guna memastikan proses adaptasi pegawai berjalan secara efektif dan berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Perspektif Manajerial, Kesiapan SDM Pegawai Lini Depan, Transformasi Digital Perbankan Syariah
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Agama Islam > S1 Perbankan Syari'ah
Depositing User:	Unnamed user with email deniwahyudi180404@gmail.com
Date Deposited:	09 Sep 2026 01:34
Last Modified:	09 Sep 2026 01:34
URI:	https://repository.unuja.ac.id/id/eprint/4484

Actions (login required)

View Item