Implementasi Aplikasi Tring! By Pegadaian Sebagai Strategi Peningkatan Kualitas Dan Kepuasan Nasabah Di Pegadaian Syariah (Study Kasus UPS Pasar Tanjung Bondowoso)

Maksalina, Maidah (2026) Implementasi Aplikasi Tring! By Pegadaian Sebagai Strategi Peningkatan Kualitas Dan Kepuasan Nasabah Di Pegadaian Syariah (Study Kasus UPS Pasar Tanjung Bondowoso). Other thesis, Universitas Nurul Jadid.

Text Skripsi_2210600024_Maidah Maksalina_PS.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (11MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan implementasi aplikasi Tring! by Pegadaian di PT Pegadaian Unit Pelayanan Syariah (UPS) Pasar Tanjung Bondowoso serta menganalisis penerapannya sebagai strategi dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari pegawai Pegadaian dan 12 nasabah pengguna aplikasi Tring!. Analisis data menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña melalui tahap kondensasi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi aplikasi Tring! di UPS Pasar Tanjung Bondowoso telah berjalan cukup baik sebagai bagian dari transformasi pelayanan digital. Implementasi dilakukan melalui komunikasi dan sosialisasi secara langsung maupun melalui pamflet, dukungan sumber daya manusia, sikap pegawai yang ramah dan responsif, serta struktur pelayanan yang fleksibel. Keterbatasan jumlah pegawai menyebabkan adanya sistem perangkapan tugas (double job), namun kondisi tersebut tidak menjadi penghambat utama karena seluruh pegawai turut membantu mengenalkan dan mendampingi nasabah dalam menggunakan aplikasi. Dari aspek kualitas layanan, penggunaan aplikasi Tring! menunjukkan adanya kemudahan akses layanan, keandalan aplikasi meskipun sesekali terdapat kendala teknis, respons pegawai dalam membantu nasabah, rasa aman dan kepercayaan terhadap layanan, serta sikap ramah dan sabar dalam memberikan pendampingan. Penggunaan aplikasi juga memberikan dampak positif terhadap kepuasan nasabah yang terlihat dari terpenuhinya harapan terhadap kemudahan pelayanan, pengalaman penggunaan yang semakin baik setelah mendapatkan pendampingan, penghematan waktu, pengurangan antrean, serta kemudahan melakukan transaksi dari rumah. Dengan demikian, keberhasilan implementasi aplikasi Tring! tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga pada keterlibatan pegawai dalam memberikan edukasi dan pendampingan kepada nasabah.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Implementasi, Aplikasi Tring!, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Pegadaian Syariah
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Agama Islam > S1 Perbankan Syari'ah
Depositing User:	Unnamed user with email maidahlinabws@gmail.com
Date Deposited:	17 Oct 2026 03:07
Last Modified:	17 Oct 2026 03:07
URI:	https://repository.unuja.ac.id/id/eprint/4818

Actions (login required)

View Item