PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOFOOD : STUDI KASUS PADA GENERASI Z DI KECAMATAN PAITON

Mardatillah, Fitri (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOFOOD : STUDI KASUS PADA GENERASI Z DI KECAMATAN PAITON. Other thesis, Universitas Nurul Jadid.

Text Main Matter_merged_watermark.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (21MB) | Request a copy

Abstract

Mardatillah, Fitri. 2026. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan GoFood: Studi Kasus pada Generasi Z di Kecamatan Paiton. Skripsi. Program Studi Ekonomi, Fakultas Sosial dan Humaniora, Universitas Nurul Jadid, Paiton, Probolinggo, Pembimbing Muh Hamzah, S.E., M.M
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan
Perkembangan teknologi digital yang pesat mendorong meningkatnya penggunaan layanan pesan antar makanan online, salah satunya GoFood, khususnya di kalangan Generasi Z. Generasi ini dikenal memiliki ekspektasi tinggi terhadap kualitas pelayanan serta sensitif terhadap harga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan GoFood pada Generasi Z di Kecamatan Paiton.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert kepada 397 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dari populasi masyarakat Kecamatan Paiton. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi dengan bantuan aplikasi SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan GoFood pada Generasi Z di Kecamatan Paiton dengan nilai t-hitung 14,930 > t-tabel 1,966 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Variabel harga (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan GoFood pada Generasi Z di Kecamatan Paiton dengan nilai t-hitung 15,990 > t-tabel 1,966 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan GoFood pada Generasi Z di Kecamatan Paiton dengan nilai F-hitung 274,056 > F-tabel 3,01 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil uji koefisien determinasi (R2) dengan nilai R square 0,582 atau jika dipresentasekan sama dengan 58,2 % yang berarti bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga mampu menjelaskan 58,2 % variasi dalam kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Sosial dan Humaniora > S1 Ekonomi
Depositing User:	Unnamed user with email fitrimarda93@gmail.com
Date Deposited:	19 Oct 2026 08:53
Last Modified:	19 Oct 2026 08:53
URI:	https://repository.unuja.ac.id/id/eprint/5106

Actions (login required)

View Item