PENGARUH PEMANFAATAN E-CHANNEL DAN LITERASI DIGITAL TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH BANK JATIM CABANG KRAKSAAN

ALI, DINI FITRIANI (2026) PENGARUH PEMANFAATAN E-CHANNEL DAN LITERASI DIGITAL TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH BANK JATIM CABANG KRAKSAAN. Other thesis, Universitas Nurul Jadid.

Text 2242400033_Dini Fitriani Ali_Ekonomi.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong industri perbankan untuk terus meningkatkan kualitas layanan melalui pemanfaatan electronic channel (e-channel). Namun, keberhasilan implementasi layanan digital tidak hanya dipengaruhi oleh kecanggihan teknologi yang disediakan, melainkan juga oleh tingkat literasi digital yang dimiliki nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemanfaatan e-channel dan literasi digital terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Jatim Cabang Kraksaan, baik secara parsial maupun simultan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Populasi penelitian berjumlah 5.200 nasabah aktif pengguna aplikasi J-Connect Bank Jatim Cabang Kraksaan. Penentuan sampel dilakukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5%, sehingga diperoleh sebanyak 371 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert empat poin. Data dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 30 melalui uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji t, dan uji F.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 2,413 + 0,414X₁ + 0,333X₂. Secara parsial, variabel pemanfaatan e-channel berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah dengan nilai t_hitung sebesar 9,361 dan nilai signifikansi 0,000. Variabel literasi digital juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah dengan nilai t_hitung sebesar 8,512 dan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, pemanfaatan e-channel dan literasi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah dengan nilai F_hitung sebesar 299,842 dan nilai signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,620 menunjukkan bahwa sebesar 62,0% variasi tingkat kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh pemanfaatan e-channel dan literasi digital, sedangkan 38,0% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa semakin optimal pemanfaatan layanan e-channel dan semakin baik tingkat literasi digital nasabah, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan nasabah Bank Jatim Cabang Kraksaan. Oleh karena itu, Bank Jatim diharapkan terus meningkatkan kualitas layanan digital melalui pengembangan fitur J-Connect yang lebih optimal serta memperkuat edukasi literasi digital kepada nasabah agar penggunaan layanan perbankan digital semakin efektif, aman, dan mampu meningkatkan kepuasan nasabah secara berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	E-Channel, Literasi Digital, Kepuasan Nasabah, J-Connect, Bank Jatim.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Sosial dan Humaniora > S1 Ekonomi
Depositing User:	Unnamed user with email dinfirli11@gmail.com
Date Deposited:	21 Oct 2026 02:30
Last Modified:	21 Oct 2026 02:30
URI:	https://repository.unuja.ac.id/id/eprint/5242

Actions (login required)

View Item