Wijaya, Veri Indra and Junaidi, Deddy (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT FIF CABANG KRAKSAAN. Other thesis, UNIVERSITAS NURUL JADID.
![[thumbnail of 01. Cover_VERI INDRA WIJAYA (1942400018).pdf]](https://repository.unuja.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
01. Cover_VERI INDRA WIJAYA (1942400018).pdf Download (431kB) |
|
Text
02. Abstrak_VERI INDRA WIJAYA (1942400018).pdf Download (443kB) |
|
Text
03. Kata Pengantar & Daftar Isi_VERI INDRA WIJAYA (1942400018).pdf Download (579kB) |
|
Text
04. Bab I_VERI INDRA WIJAYA (1942400018).pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
05. Bab II_VERI INDRA WIJAYA (1942400018).pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
06. Bab III_VERI INDRA WIJAYA (1942400018).pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
07. Bab IV_VERI INDRA WIJAYA (1942400018).pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
|
Text
08. Bab V_VERI INDRA WIJAYA (1942400018).pdf Restricted to Registered users only Download (185kB) |
|
Text
09. Daftar Pustaka_VERI INDRA WIJAYA (1942400018).pdf Download (274kB) |
|
Text
10. Lampiran_VERI INDRA WIJAYA (1942400018).pdf Download (1MB) |
Abstract
Indra, Veri. 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT FIF Cabang Kraksaan. Skripsi, Prodi Ekonomi, Fakultas Sosial Dan Humaniora, Universitas Nurul Jadid Paiton Probolinggo. Pembimbing Deddy Junaedi,M,AB.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan , Kepuasan Pelanggan
Masalah umum yang dihadapi sebagian besar perusahaan yang bergerak dibidang jasa adalah ketidakpuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Dalam rangka mempertahankan pelanggan dan memperluas pangsa pasar, analisis mengenai kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan sangat penting. Karena konsumen sekarang semakin kritis, maka perusahaan harus memahami kualitas pelayanan yang erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan yang meliputi lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Berdasarkan hal tersebut, maka akan diteliti seberapa besar pengaruh variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan PT. FIF Cabang Kraksaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganlisis pengaruh bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan PT. FIF Cabang Kraksaan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data primer. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan FIF yang pada saat penelitian berada di PT. FIF Cabang Kraksaan Teknik sampel yang digunakan adalah accidental sampling, sebanyak 93 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji t pada variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati memiliki pengaruh yang signifikan sehingga kelima variabel tersebut secara individu berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan.
Hasil uji simultan diperoleh F hitung sebesar 22,097 lebih besar dari F tabel 2,32, sehingga variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Besarnya koefisien determinasi (R2) kelima variabel tersebut terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,559. Hal ini menunjukkan bahwa 55,9% kepuasan pelanggan PT. FIF Cabang Kraksaan dipengaruhi oleh bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati, sedangkan sisanya yaitu 44,1% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | Fakultas Sosial dan Humaniora > S1 Ekonomi |
| Depositing User: | Users 26 not found. |
| Date Deposited: | 29 Dec 2025 03:30 |
| Last Modified: | 29 Dec 2025 03:30 |
| URI: | https://repository.unuja.ac.id/id/eprint/650 |
Actions (login required)
 |
View Item |