Alfiyatun, Alfiyatun and Deddy Junaidi, Junaidi and Rizki Febri Eka Pradani, Pradani (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA TOKO BASMALAH CABANG BESUK). Other thesis, UNIVERSITAS NURUL JADID.
![[thumbnail of 01. Cover_ALFIYATUN 1842400047.pdf]](https://repository.unuja.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
01. Cover_ALFIYATUN 1842400047.pdf Download (367kB) |
|
Text
02. Abstrak_ALFIYATUN 1842400047.pdf Download (132kB) |
|
Text
03. Kata Pengantar Daftar Isi_ALFIYATUN 1842400047.pdf Download (508kB) |
|
Text
04. Bab I_ALFIYATUN 1842400047.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
05. Bab II_ALFIYATUN 1842400047.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
06. Bab III_ALFIYATUN 1842400047.pdf Restricted to Registered users only Download (916kB) |
|
Text
07. Bab IV_ALFIYATUN 1842400047.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
|
Text
08. Bab V_ALFIYATUN 1842400047.pdf Restricted to Registered users only Download (180kB) |
|
Text
09. daftar Pustaka_ALFIYATUN 1842400047.pdf Download (318kB) |
|
Text
10. Lampiran_ALFIYATUN 1842400047.pdf Download (884kB) |
Abstract
Alfiyatun. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Toko Basmalah cabang Besuk). Skrispsi, Prodi Ekonomi, Fakultas Sosial dan Humaniora, Universitas Nurul Jadid, Paiton Probolinggo. Pembimbing : (I) Deddy Junaedi, M.AB, (II) Rizki Febri Eka Pradani, M.Pd.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Toko Basmalah
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Basmalah cabang Besuk. Yang diukur dengan lima dimendi kualitas pelayanan yaitu, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empaty. Dalam penelitian ini, sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu Accidental Sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Teknik pengumpulan data menggunakan data berupa kuesioner (angket). Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis uji asumsi klasik, regresi linier sederhana dan uji hipotesis.
Hasil penelitian yang diolah dengan program SPSS versi 20 menunjukkan bahwa pengaruh variabel kualitas pelayanan toko Basmalah cabang Besuk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 15,3% sedangkan sisanya 84,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | Fakultas Sosial dan Humaniora > S1 Ekonomi |
| Depositing User: | Evisp3 |
| Date Deposited: | 26 Nov 2025 09:05 |
| Last Modified: | 26 Nov 2025 09:05 |
| URI: | https://repository.unuja.ac.id/id/eprint/511 |
Actions (login required)
 |
View Item |