PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN DI TOKO ELEKTRONIK BINTANG BARU DI DESA KREGENAN KEC. KRAKSAAN

Cholisa, Vina Maulidatul and Junaidi, Deddy and Pradani, Rizki Febri Eka (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN DI TOKO ELEKTRONIK BINTANG BARU DI DESA KREGENAN KEC. KRAKSAAN. Other thesis, UNIVERSITAS NURUL JADID.

[thumbnail of 01. Cover_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf] Text
01. Cover_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf
Download (347kB)
[thumbnail of 02. Abstrak_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf] Text
02. Abstrak_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf
Download (155kB)
[thumbnail of 03. Kata Pengantar & Daftar Isi_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf] Text
03. Kata Pengantar & Daftar Isi_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf
Download (491kB)
[thumbnail of 04. Bab I_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf] Text
04. Bab I_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf
Restricted to Registered users only
Download (880kB)
[thumbnail of 05. Bab II_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf] Text
05. Bab II_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf
Restricted to Registered users only
Download (2MB)
[thumbnail of 06. Bab III_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf] Text
06. Bab III_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of 07. Bab IV_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf] Text
07. Bab IV_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of 08. Bab V_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf] Text
08. Bab V_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf
Restricted to Registered users only
Download (288kB)
[thumbnail of 09. Daftar Pustaka_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf] Text
09. Daftar Pustaka_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf
Download (515kB)
[thumbnail of 10. Lampiran_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf] Text
10. Lampiran_VINA MAULIDATUL CHOLISA (1942400014).pdf
Download (2MB)

Abstract

Cholisa, Maulidatul, Vina 2023.Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Elektronik Bintang Baru Di Kregenan Kec. Kraksaan. Skripsi, Prodi Ekonomi, Fakultas Sosial dan Humaniora, Universitas Nurul Jadid. Pembimbing (I) Deddy Junaedi, M.AB, Pembimbing (II) Rizki Febri Eka Pradani, M.Pd.

Kata Kunci : kualitas layanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan

Toko elektronik bintang baru di Desa Kregenan, Kecamatan Kraksaan, kabupaten probolinggo yang merupakan lokasi yang strategis pertumbuhan penduduk yang banyak tersebar di daerah tersebut.Lokasi yang strategis juga didukung dengan yang bangunan besar.Tujuan peneliti ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk menjawab permasalahan tersebut digunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan secara langsung. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Toko Elektronik Bintang Baru dengan menggunakan rumus lemeshow sebesar 96 responden.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan dan nilai pelanggan terhadap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial. Sedangkan dari hasil pengujian secara simultan terdapat pengaruh secara signifikan variabel kualitas layanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil uji determinasi diketahui nilai R2 Nilai R square sebesar 0.536 (53,6%) dapat di intepretasikan bahwa kemampuan model kualitas layanan (X1), nilai pelanggan (X2), menerangkan variasi variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 53,6%.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Fakultas Sosial dan Humaniora > S1 Ekonomi
Depositing User: Users 20 not found.
Date Deposited: 24 Dec 2025 08:14
Last Modified: 27 Dec 2025 06:46
URI: https://repository.unuja.ac.id/id/eprint/598

Actions (login required)

View Item View Item