Rusida, Rusida and Moh. Rasidi, Rasidi and Muh. Hamzah, Hamzah (2022) ANALISA TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KOPERASI INDUK WILAYAH AZ-ZAINIYAH PONDOK PESANTREN NURUL JADID PAITON PROBOLINGGO. Other thesis, UNIVERSITAS NURUL JADID.
![[thumbnail of 01. Cover_SKRIPSI RUSIDA (1842400008).pdf]](https://repository.unuja.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
01. Cover_SKRIPSI RUSIDA (1842400008).pdf Download (510kB) |
|
Text
02. Abstrak_SKRIPSI RUSIDA (1842400008).pdf Download (203kB) |
|
Text
03. Kata Pengantar dan Daftar Isi_SKRIPSI RUSIDA (1842400008).pdf Download (502kB) |
|
Text
04. Bab I_SKRIPSI RUSIDA (1842400008).pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
05. Bab II_SKRIPSI RUSIDA (1842400008).pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
06. Bab III_SKRIPSI RUSIDA (1842400008).pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
07. Bab IV_SKRIPSI RUSIDA (1842400008).pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
|
Text
08. Bab V_SKRIPSI RUSIDA (1842400008).pdf Restricted to Registered users only Download (307kB) |
|
Text
09. Daftar Pustaka_SKRIPSI RUSIDA (1842400008).pdf Download (328kB) |
|
Text
10. Lampiran_SKRIPSI RUSIDA (1842400008).pdf Download (1MB) |
Abstract
Rusida, 2022 “Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Koperasi Induk Wilayah Az-Zainiyah Pondok Pesantren Nurul Jadid Paiton Problinggo”. Skripsi, Prodi Ekonomi, Fakultas Sosial Dan Humaniora, Universitas Nurul Jadid Paiton Probolinggo, Pembimbing (I)Moh. Rasidi, MM, (II) Muh. Hamzah, MM.
Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan
Perkembangan bisnis setiap pelaku usaha pasti memperhatikan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan. Perlu diketahui bahwa peningkatakan dalam kualitas pelayanan sangatlah penting, karena dapat memuaskan pelanggan dan dapat mempengaruhi pelanggan untuk membeli berulang-ulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di Koperasi Induk Wilayah Az-Zainiyah Pondok Pesantren Nurul Jadid Paiton Probolinggo.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survey atau Expost Facto yang bermaksud untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan. Dalam perjalanan mengumpulkan data, peneliti menggunakan metode observasi dan kuesioner (angket). Sedangkan teknik analisis korelatif (causal/sebab akibat), yang bersifat hubungan atau pengaruh yang menyatakan hubungan sebab akibat antara dua variabel atau lebih. Populasi dalam penelitian ini mengacu pada pelanggan Koperasi Induk Wilayah Az-Zainiyah yang berjumlah ribuan orang. Sampel yang diambil sebanyak 10-15% yaitu 100 responden dengan menggunakan teknik sampel random sampling. Teknik analisis data yang digunakan oleh peneliti adalah etode Importance Perfomance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dengan analisis SPSS, 24.
Hasil penelitian ini, diperoleh nilai Importance Perfomance Analysis (IPA) yang harus diperthankan kuadran I adalah ketanggapan dalam menjelaskan produk, Cctv berjalan, image kualitas pelayanan sesuai kenyataan. Nilai yang diperoleh analisis Customer Satisfaction Index (CSI) 54,545% sehingga dapat dikatakan bahwa secara umum indeks kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di koperasi induk wilayah az zainiyah untuk atribut-atribut yang diuji adalah kriteria cukup puas.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | Fakultas Sosial dan Humaniora > S1 Ekonomi |
| Depositing User: | Evisp3 |
| Date Deposited: | 23 Dec 2025 07:57 |
| Last Modified: | 23 Dec 2025 07:57 |
| URI: | https://repository.unuja.ac.id/id/eprint/589 |
Actions (login required)
 |
View Item |