Alzhika, Veny Dwi Anggrayni and Hamzah, Muh. (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA INTERNET SERVICE PROVIDER (ISP): STUDI KASUS SHEEPNET KRAKSAAN. Other thesis, UNIVERSITAS NURUL JADID.
![[thumbnail of 01. Cover_VENY DWI ANGGRAYNI (2042400055).pdf]](https://repository.unuja.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
01. Cover_VENY DWI ANGGRAYNI (2042400055).pdf Download (474kB) |
|
Text
02. Abstrak_VENY DWI ANGGRAYNI (2042400055).pdf Download (137kB) |
|
Text
03. Kata Pengantar & Daftar Isi_VENY DWI ANGGRAYNI (2042400055).pdf Download (661kB) |
|
Text
04. Bab I_VENY DWI ANGGRAYNI (2042400055).pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
05. Bab II_VENY DWI ANGGRAYNI (2042400055).pdf Restricted to Registered users only Download (968kB) |
|
Text
06. Bab III_VENY DWI ANGGRAYNI (2042400055).pdf Restricted to Registered users only Download (966kB) |
|
Text
07. Bab IV_VENY DWI ANGGRAYNI (2042400055).pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
08. Bab V_VENY DWI ANGGRAYNI (2042400055).pdf Restricted to Registered users only Download (218kB) |
|
Text
09. Daftar Pustaka_VENY DWI ANGGRAYNI (2042400055).pdf Download (157kB) |
|
Text
10. Lampiran_VENY DWI ANGGRAYNI (2042400055).pdf Download (1MB) |
Abstract
Alzhika, Veny Dwi Anggrayni. 2024, Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Internet Service Provider (ISP) Studi Kasus Perusahaan Sheepnet Kraksaan. Skripsi, Program Studi Ekonomi, Fakultas Sosial dan humaniora, Universitas Nurul Jadid Paiton Probolinggo. Pembimbing Muh. Hamzah M.M.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan adalah situasi kognitif pembeli berkenaan dengan kesepadanan atau ketidaksepadanan antara hasil yang didapatkan dengan pengorbanan yang dilakukan. Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada jasa internet service provider.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode penelitian kuantitatif, sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan menyebarkan kuesioner kepada 185 pelanggan yang termasuk dalam sampel penelitian. Analisis statistik yang digunakan yaitu uji asumsi klasik, analisis regregsi linier berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t (parsial) dan uji f (simultan).
Hasil penelitian ini yaitu hasil anlisis uji t (parsial) diketahui variabel X1 diperoleh nilai sig 0,000 < 0,05 dan di dapat nilai thitung>ttabel (3,928 < 1,665). Variabel X2 diperoleh nilai sig 0,000 > 0,05 dan didapat nilai thitung>ttabel (5,509 < 1,655). Jadi secara parsial variabel X1 dan X2 berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Y. Secara simultan kualitas layanan (X1) dan harga (X2) bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada jasa internet service provider di perusahaan Sheepnet Kraksaan. Artinya pada penelitian ini H1 diterima Ho ditolak. Berdasarkan uji F bahwa nilai signifikansi sebesar 0,000 > 0,05 dan nilai Fhitung 57,815 < 2,332.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | Fakultas Sosial dan Humaniora > S1 Ekonomi |
| Depositing User: | Users 26 not found. |
| Date Deposited: | 29 Dec 2025 03:37 |
| Last Modified: | 29 Dec 2025 03:37 |
| URI: | https://repository.unuja.ac.id/id/eprint/652 |
Actions (login required)
 |
View Item |